Често задавани въпроси

A1 Wallet е достъпен за всеки потребител, навършил 18г., независимо от неговото гражданство и финансова история. Като потребители на А1 Wallet могат да се регистрират, както абонати на А1, така и всички останали потребители, които нямат договор и не ползват никакви услуги от А1.

През мобилно приложение за Android и iOS - изтегли приложението A1 Wallet от Google Play , AppGallery или Apple Store, инсталирай го, попълни регистрационните данни, които се изискват и следвай инструкциите.

Регистрационни стъпки:

• Въвежда се телефонен номер
• Приемане (подписване) на общи условия на продукта
• Въвеждане и запаметяване на персонален код за достъп до приложението
• Въвеждате код за активация на регистрацията, който получавате чрез SMS
• Въвеждане на лични данни

Данните, които е необходимо да предоставиш по време на регистрацията:

• Име и фамилия.
• Дата на раждане.
• Телефонен номер.
• Електронна поща (e-mail).
• Професионално занятие.

Кодът за достъп е 4 -цифрена парола, която служи като код за сигурност и удостоверява идентичността ти при достъп до дигиталния портфейл през мобилното приложение A1 Wallet и при определени операции с него. Кодът за достъп се създава в регистрационния процес за A1 Wallet през мобилното приложение. Когато създаваш своя код за достъп, увери се, че е достатъчно сигурен – не използвай последователни числа или рождената си дата. Кодът за достъп ще използваш при всяко влизане в дигиталния портфейл през мобилното приложение, и за достъп до определени услуги и информация в него.

Верификационния код е код, който се изпраща чрез SMS на мобилния номер асоцииран с А1 Wallet и посочен по време на регистрационния процес за услугата. В рамките на регистрационния процес, той служи за проверка и верификация на телефонния номер посочен от потребителя. В хода на използване на A1 Wallet услугите, верификационните кодове се използват за потвърждаване на различни типове операции и платежни услуги.

За да се верифицираш е нужно само да подготвиш документ за самоличност и да следваш инструкциите в приложението: да направиш кратко видео на предна страна на личната ти карта, задна страна на личната ти карта и селфи. Не е необходимо да водиш разговор с наш представител, ние ще прегледаме документите и ще те уведомим за резултатът от верификацията в най-кратък срок. Имай предвид, че всички данни по лична карта, както и снимката ти, трябва да бъдат ясно четими. За целите на верификацията трябва:

• Да разполагаш със смартфон с инсталирана апликация A1 Wallet;
• Да разполагаш с валиден документ за самоличност.

Автоматичната верификация не преминава успешно при недостатъчно ясна видимост на документ, при счупен или пукнат документ или при носене на очила в селфито.
Като лицензирано дружество за електронни пари, което предоставя финансовите услуги в A1 Wallet, Пейнетикс АД е длъжна да верифицира самоличността на потребителите, които желаят да ползват платежни инструменти и услуги. Верификацията на самоличността е необходима във връзка със законовите задължения на Пейнетикс АД като лицензиран издател на електронни пари, опериращ под надзора на БНБ.
Верифицирането на самоличността е необходимо за предоставяне на пълен достъп до платежните услуги в A1 Wallet, включително:

• Захранване на дигиталния портфейл чрез банкова карта и/или банков трансфер;
• Безконтактно плащане на ПОС терминал;
• Превеждане на средства между потребители на приложението;
• Предоставяне на индивидуален IBAN на сметката в дигиталния портфейл.

Ако притежаваш дебитна/кредитна карта, може да я използваш за захранване на дигиталния портфейл А1 Wallet. Трябва само да преминеш през следните стъпки:

• Влез в дигиталния си портфейл и избери „Payments“ >> „Top Up“;
• Въведи сумата, с която искаш да презаредиш
• Въведи детайлите на картата (Visa, Mastercard, Maestro, JCB), която желаеш да ползваш (номер, дата на валидност, CVC код); и натисни Add card
• Ако вече веднъж си зареждал сметката си, картата с която е заредена седи като опция
• След това всяко следващо захранване от картата става за секунди.

• Влез в дигиталния си портфейл и избери „Payments“ >> „Top Up“
• От падащото меню избери опцията ,, Cash’’
• Въведи 13 цифрения цифров код на машина на Cashterminal

Банковият трансфер представлява изпращане на парични средства от банка/финансова институция към сметката на клиента в A1 Wallet. Изисква използване на следните клиентски детайли от A1 Wallet сметката: IBAN на А1 Wallet сметката, BIC код, имена на получателя. Информация за детайлите на A1 Wallet сметката са достъпни при избор на метод за захранване:

• Влез в дигиталния си портфейл и избери „Payments“ >> „Top Up“;
• Въведи сумата, с която искаш да презаредиш
• Избери “Top up with bank transfer”
• Ще се провизират данните на А1 сметката ти
• Срокът, в който се заверява захранването с банков трансфер, зависи от типа валута на трансфера и банката/финансовата институция, от която е изпратен.

A1 Wallet предоставя разнообразни начини и платежни инструменти, с които може да плащаш. С него имаш избор между следните възможности:

• Да извършваш плащания директно със смартфона си във всякакъв тип търговски обекти по целия свят (магазини, ресторанти, клубове, барове и др.), които разполагат с безконтактен ПОС терминал; (този тип плащане е наличен за смартфони с операционна система Android, които разполагат с NFC и iOS с Apple Pay)
• Да правиш онлайн плащания като използваш виртуалната Mastercard в дигиталния си портфейл.

Преди да започнеш да правиш плащания с телефон, увери се, че в настройките на смартфона ти, избраният метод за плащане по подразбиране е A1 Wallet.

• За Android трябва NFC модулът на мобилното ти устройство да е активиран.(Влиза се в Настройки > Приложения и известия > Приложения по подразбиране > Основно приложение за плащане > избира се A1 Wallet)
• За iOS избираш от менюто на A1 Wallet > Cards > Payments > Add to Apple Wallet. Увери се, че A1 Wallet картата ти е картата по подразбиране в Apple Wallet.
• Плащането с телефон става, като доближиш смартфона си до безконтактен ПОС терминал, след като на него вече е въведена и потвърдена сума за плащане.
• При всяко безконтактно плащане ще бъде необходимо въвеждането на ПИН кода и/или биометрични данни (пръстов отпечатък или лицево разпознаване) за A1 Wallet.

A1 Wallet предоставя възможност по всяко време, през мобилното приложение да изпращаш пари от сметката си в дигиталния портфейл.
Видовете услуги, свързани с изпращане на пари и излъчване на изходящи трансфери са:

• Изпращане на пари по мобилен телефон (т.нар. P2P)
• Изпращане на пари чрез QR код
• Банкови трансфери

За да изпратиш пари чрез мобилен номер или QR код на твой контакт е необходимо да си направил поне едно захранване на твоя дигитален портфейл.
Може да изпратиш пари до потребители на A1 Wallet и phyre като използваш техния телефонен номер.
Ето как:

• Влез в дигиталния портфейл A1 Wallet
• Избери бутон „Payments“
• Избери „Send”
• Можеш да избереш от указателя ти телефонен номер
• Попълни сумата, която искаш да изпратиш
• Въведи описание
• Потвърди изпращането на пари
• Парите ще бъдат получени незабавно

Можеш да изпратиш пари на приятел, като е необходимо само да сканираш QR кода, да впишеш сумата която искаш да изпратиш и да потвърдиш:

• Влез в дигиталния портфейл A1 Wallet Избери бутон „QR код“.
• Избери: „Сканирай”
• Сканирай QR кода
• Отваря се поле, в което трябва да въведеш сумата, която искаш да изпратиш
• Избираш бутон „Изпрати“
• Парите са преведени

Можеш да получиш пари чрез QR код:

• Влез в дигиталния портфейл A1 Wallet
• Избери бутон „QR код“
• Избери бутон „Моят QR код“
• Избери бутон „Въведи сума“
• Въвеждаш сумата, която искаш приятел да ти преведе
• Избери бутон „Запази“
• Твоят приятел трябва да сканира твоя QR код
• Парите са получени

В случай, че искаш да получиш пари от приятел , който не е близо до теб, можеш да му изпратиш линк чрез SMS, e-mail или социалните мрежи, с въведена от теб сума.
Трябва да:

• Влез в дигиталния портфейл A1 Wallet
• Избери бутон „QR код“
• Избери бутон „Въведи сума“
• Въвеждаш сумата, която искаш приятел да ти преведе
• Избери бутон „Запази“
• Избираш бутон „Сподели линк“
• Избираш чрез СМС, емейл или социална мрежа да изпратиш линка на твой приятел

С A1 Wallet може да извършваш банкови трансфери както на територията на страната, така и извън нея.
За тази цел трябва да имаш направена верификация, след което трябва да следваш следните стъпки:

• Влез в дигиталния портфейл A1 Wallet
• Избери бутон „Payments“
• Избери „Send”
• Избери „Bank transfer”
• Въведи банковите детайли на получателя
• Попълни сумата, която искаш да изпратиш
• Потвърди изпращането на пари

От А1 Wallet всеки клиент може да извърши банков превод, до която и да e банкова сметка по света.
Валутите, в които могат да се извършват банкови преводи, са:

• BGN
• EUR

Видовете банкови преводи, които може да извършваш директно от дигиталния портфейл са:

• Национален превод (в български лева)
• Международен SEPA превод (тази система позволява финансови операции само в евро валута)
• BISERA

SEPA включва всички 28 страни членки на Европейския съюз, членовете на Европейска асоциация за свободна търговия (Исландия, Лихтенщайн, Норвегия и Швейцария, Обединеното кралство, Монако и Сан Марино).

Може да поискаш пари чрез QR code от повече хора за подарък, купон или просто, за да си разделите сумата по дадена сметка.
Ето как:

• Влез в дигиталния портфейл A1 Wallet
• Натисни бутон „Payments“
• Избери „QR code”
• Избери “My QR Code”
• Докосни екрана с QR code и въведи желаната сума
• Натисни бутона „Save” и след това натисни „Share code as link”
• Отваря се прозорец, от който може да се изберат различни канали за споделяне на линка.
• Изберете подходящия за вас и го изпратете

Получателят ще получи заявката и може да избере дали да я приеме, или да я откаже. Ако заявката за пари се потвърди, ще получиш парите незабавно в сметката си в дигиталния портфейл A1 Wallet и баланса ти ще бъде автоматично актуализиран.
Можеш да\ искаш пари от повече от един потребител с един и същи линк.

Виртуалната карта е платежна карта, издадена под бранда на Мastercard, която съществува единствено в дигитален формат и притежава PAN номер, CVC код, име на картодържател, дата на изтичане на валидността. Може да бъде използвана за безопасно пазаруване онлайн. Подходяща е за плащания на месечни абонаменти или за еднократни плащания в сайтове и онлайн магазини.

Твоята виртуална Mastercard може да се използва за онлайн покупки, абонаменти, резервации и други плащания на всеки виртуален ПОС, който приема Mastercard.

Влез в дигиталния си портфейл А1 Wallet, меню „Карти“. В него ще откриеш виртуалната си карта, с която разполагаш. След въвеждане на твоя код за достъп/биометрични данни картовите детайли ще се визуализират на екрана.

Физическа карта A1 Wallet е платежна карта, издадена под бранда Mastercard, която се поръчва единствено и само през приложението A1 Wallet. Всяка пластика съдържа номер на картата, CVC код, име на картодържател, дата на изтичане на валидността. Картата се използва за плащане на ПОС терминал, теглене на пари от банкомата и плаща онлайн. Физическата карта разполага с баланса на дигиталния портфейл.

С физическата карта може да се плаща не ПОС терминал безконтактно, да се теглят пари в брой от банкомата в България и Европейския съюз, както и да се плаща онлайн с нея.

В приложението в меню „Карти“ >> „Плащания“ >> плъзгане по екрана на смартфона в ляво, визуализира се физическата карта >> „Поръчай“ >> Попълване на данни за доставка >> “Потвърди“ >> Поръчката е изпратена

След като получиш физическата си карта А1 Wallet, трябва да я активираш през приложението на А1 Wallet, в меню „Карти“ >> „Плащания“ >> плъзгане по екрана на смартфона в ляво, визуализира се физическата карта >> „Активирай“ >> натискане на Pop-up бутона ,,Активирай‘‘ >> Картата е активирана

Всички твои карти за лоялност могат да бъдат дигитални в твоя А1 портфейл, като елиминираш нуждата от традиционния портфейл.

В приложението в меню „Карти“ >> натискане на бутона ,, + ‘‘ . Избери шаблон на желаната от теб търговка верига и сканирай QR кода или баркода на картата. Ако искаш да добавиш карта за лоялност в A1 Wallet, която не е сред шаблоните, е необходимо просто сканираш QR кода или баркода на картата и да попълниш празните полета. След това картата се запазва в твоя дигитален портфейл.

Това е бърз начин за извършване на плащания посредством сканиране на QR код чрез дигиталния портфейл A1 Wallet.

С A1 Wallet можеш да плащаш месечните си сметки към А1 и да пазаруваш от онлайн магазина на A1.bg.

Всеки потребител, който има регистрация в A1 Wallet и положителен баланс в профила си.

• В стъпката с избор на метод на плащане трябва да избереш „Плащане с QR код“.
• Ще ти се генерира QR код на сайта, който трябва да сканираш през своя A1 Wallet.
• След като влезеш в своя A1 Wallet избери меню „QR код“. Като таб ще се отвори прозорец, през който да сканираш QR кода от сайта.
• След като сканираш и потвърдиш сумата, плащането ще бъде направено.

На сайта a1.bg.

Изборът на QR код е бърз начин за плащане, като не е необходимо да въвеждаш данните на своята банкова карта, а трябва само да сканираш през твоя профил в A1 Wallet QR кода, който ще ти се генерира на сайта и да потвърдиш сумата за превод.

Средствата в електронния портфейл на A1 Wallet се управляват от дружеството за електронни пари – Пейнетикс АД, което притежава лиценз, издаден от БНБ с решение № 44 от 11.04.2016 г. и е вписано в регистъра, воден от БНБ. Дружеството осъществява дейност съгласно изискванията на Закона за платежните услуги и платежни системи „А1 България“ е доставчик на приложението A1 Wallet и представител на „Пейнетикс“ АД, вписан в регистъра на БНБ по чл.19 от ЗПУПС.

A1 Wallet ти дава сигурност за всички твои плащания. Чрез QR код плащане няма да се наложи да въвеждаш лична или банкова информация, за да реализираш трансфер на сума и това допълнително ще предпази теб и твоите финанси.

Отваряш А1 Wallet приложението, от раздел "Карти", избираш виртуалната карта и натискаш бутона "Add to AppleWallet". Имай предвид, че за да добавиш и използваш картата успешно тя не трябва да е блокирана през приложението.

* iPhone: Apple Pay се поддържа за iPhone 6 или по-нов модел. Можеш да плащаш в магазини, онлайн или в приложения.

• Apple Watch: Поддържа се за Apple Watch 4 или по-нов модел. Можеш да плащаш в магазини и в приложения.
• iPad: iPad Pro, iPad (5th gen), iPad Air 2, and iPad mini 3 и по-нови версии. Можеш да плащаш онлайн и в приложения.
• Mac: Mac (2012 или по-нов). Можеш да плащаш онлайн или с iPhone, който поддържа Apple Pay. Пълен списък с поддържаните устройства може да намериш TУК .

Просто натисни на A1 Wallet картата си и я провлачи най-отгоре. Можеш да го направиш и чрез меню Настройки -> Wallet and Apple Pay -> в секция Transaction Defaults избираш Default Card

Не. Ако заключиш А1 Wallet картата си, няма да може да ползваш Apple Pay за плащания. Просто отблокирай картата си и тя отново ще бъде активна.

Лимитите за плащания с А1 Wallet важат и при плащанията с Apple Pay. Можеш да се запознаеш с лимитите в таб Цени.

Да. Когато използваш Apple Pay за плащания, номерът на A1 Wallet картата ти не се изпраща към търговеца. Вместо това се изпраща уникален номер, който е криптиран и запазен в устройството ти. Всяка трансакция се потвърждава чрез уникален еднократен код за сигурност.

За да инсталираш A1 Wallet на телефона си, той трябва да има NFC антена и да е с версия Android 4.4 KitKat или по-нова и съответно поне iOS 10.0 за iPhone 6 и нагоре.

Провери в меню “настройки” на телефона си, използвай търсачката или направи справка в сайта на производителя.

Най-вероятната причина да го идентифицираме като уязвимо е, ако устройството е “rooted” и има каквито и да е модификации по операционната система.

Политиката за мобилни плащания на Mastercard горещо препоръчва да блокираме rooted устройства.

A1 Wallet използва различни видове на защита и една от тях е защита от апликации, които в момента извършват действия на устройство с активно приложение. Въвели сме тази защита за да попречим на злонамерен софтуер да сканира екрана ти и така да придобие данните ти. Препоръката ни е да пробваш да затвориш всички програми, които по някакъв начин показват нещо върху други програми и да опиташ отново. Ако този екран продължи да се показва препоръчваме да разследваш по сериозно сигурността на телефона ти.

В A1 Wallet криптираме всеки вит чувствителна информация, и за да имаме достатъчно силен ключ използваме някой от възможностите на операционната система, които са налични само и единствено при наличие на lock screen, именно за това го изискваме.

Най-честата причина за блокиране на акаунт е въвеждане на грешен A1 Wallet пин повече от 3 пъти. За да го разблокираме трябва да идентифицираме самоличността ти.
Моля свържете се с нас на support@a1-wallet.bg

Нужно е първо да излезеш от профила си, в случай че не си го направил. След това въвеждаш телефонния си номер и на следващия екран трябва да въведеш ПИН код. На този екран има бутон за забравен ПИН. Натискането на бутона ще те насочи към избиране на нов ПИН код, след потвърждаването му ще трябва да ни изпратиш селфи, в което държиш личната си карта близо до лицето.

В този случай се свържи със съпорта, за да можем да отблокираме акаунта ти. Подготви личната си карта, защото е необходимо да ни изпратиш селфи, в което държиш личната карта близо до лицето си, за да потвърдим, че ти си титуляра на акаунта.

Действията са аналогични като при въпрос - Забравих кода си за достъп. Какво да правя?

За да промениш мобилния си номер е нужно първо да излезеш от акаунта си, ако все още не си го направил. След излизане, въведи стария номер на акаунта си, след това въведи ПИН код и на екрана за получаване на СМС за активация натисни бутона за смяна на телефонния номер. Имай предвид, че ще е необходимо да изпратиш селфи, в което държиш личната си карта близо до лицето, за да потвърдим, че ти си титуляра на акаунта.

Натисни бутон “Още” (… в долния десен ъгъл на основния екран), избери секция “Лични данни” и там може да смениш имейла, в случай че все още акаунта ти не е верифициран. В случай, че си преминал успешно процеса на верификация, моля свържи се с нас, за да сменим имейл адреса ти.

Да. Трябва просто да я снимаш и да сканираш баркода й.

Работното време е от 10:00 до 20:00, от понеделник до неделя.

Политиката за поверителност на услугата е създадена така, че грижливо да опази личните ти данни. Следваме стриктно всички закони и правила. Винаги се стараем да сме най-добри в това, което правим и също така си партнираме с най-добрите. За да се извършват надеждно и сигурно плащанията и трансакциите в приложението, платежните услуги се осъществяват от Пейнетикс - финансова институция и администратор на лични данни, която се регулира от БНБ и КЗЛД.
Личните данни в A1 Wallet се третират с най-голяма защита и се обработват само необходимите данни при законоустановен минимален период на съхранение и ограничен достъп.

Ако си решил да се разделиш с A1 Wallet и желаеш да изтрием данните, съхранявани по ЗЗЛД, трябва да ни пишеш на support@a1-wallet.bg. Ние ще изтрием всичката информация, която съхраняваме, с изключение на тази, която сме законово задължени да продължим да пазим според ЗМИП или необходима за защита на законните интереси на администратора, в съответствие с действащото законодателство.

Съгласно чл. 8 от ЗМИП, в качеството си на дружество за електронни пари, Пейнетикс АД е задължен да пази данните на потребителите на A1 Wallet в срок от 5 г.

Средствата в електронния портфейл на A1 Wallet се управляват от дружеството за електронни пари – Пейнетикс АД, което притежава лиценз, издаден от БНБ с решение № 44 от 11.04.2016 г. и е вписано в регистъра, воден от БНБ. Дружеството осъществява дейност съгласно изискванията на Закона за платежните услуги и платежни системи „А1 България“ е доставчик на приложението A1 Wallet и представител на „Пейнетикс“ АД, вписан в регистъра на БНБ по чл.19 от ЗПУПС.

Пейнетикс АД изпълнява всички изисквания на действащото законодателство по отношение на обезпечаване на сигурността на средствата и платежната среда.

Дигитализираната карта, която притежава всеки един клиент на A1 Wallet, по същество е виртуална платежна карта от типа Mastercard, по която се съхраняват личните средства на всеки клиент.

Влез в меню „Още“ - „Свържи се с нас“. Ще се отвори онлайн чат с нашия екип, където можеш да заявиш желанието си профила ти да бъде закрит. Или ни напиши имейл на support@a1-wallet.bg , че желаеш профила ти в A1 Wallet да бъде закрит.